当前位置: 您当前的位置 : 温州交运集团 > 交运资讯 > 集团要闻 >正文
打好优质服务组合拳 铸就品质交运“金名片”
来源: 发布时间:2018年11月21日 16:12:18 作者: 字体:

  推出公交IC卡“空中挂失”功能,投资建成了我市首个公交空调候车室,启用全国首创BRT城市书巢,首推支付宝预约年审……服务是企业发展的源动力,更是展示企业形象的明信片。今年以来,温州交运集团发布《温州交运集团党建品牌创建服务品牌提升行动实施意见》,通过党建品牌引领,切实把“窗口”服务工作成效提到一个新水平,把标准化体系建设推上一个新台阶,也为市民们提供了一系列的创新便民服务,让市民们真真实实感受到了品质交运的魅力所在。

  公交IC卡横渎办理大厅

  温州交运集团目前在鹿城区共设置有3个公交IC卡办理大厅和5个办理点,其中的IC卡横渎办理大厅便是一个全年无休的办理大厅,同时还在2017年被评为温州市巾帼文明岗。此外,各办理大厅还推出了办事指南“码”上扫服务,市民只要扫一扫二维码,就能轻松获得公交IC卡业务的相关办理信息;还推出了免费复印、诚信爱心伞、即办即取、叫号机等服务,并专门安排大堂经理为前来办理业务的老人提供便捷、贴心的服务。

  早在2016年4月,温州交运集团微信公众号便推出了公交IC卡“空中办卡”功能,市民只需关注“温州交运”微信公众号,进入“交运服务”,再点击“空中开卡”,依次输入办卡人的姓名和联系电话等信息,便可根据本人情况选择自提或是快递来获取崭新的公交卡。需要提醒的是,通过上述方式办理公交卡,需要拍摄并上传本人身份证正反面清晰照片,快递费用可通过微信钱包支付。而在今年6月,集团推出了“空中挂失”功能,同样简单的几步操作,让用户只需动动手指尖,便可足不出户地完成公交卡的各项办理工作。

  城西公交黄龙车站

  黄龙车站位于黄龙住宅区西首,隶属于温州交运集团城西公交第一分公司,日均客流达1.6万人次。今年5月,温州交运集团在黄龙车站投资建成了我市首个公交空调候车室,在候车室增设便民服务点,并专门安排了一名工作人员为市民提供引导咨询服务。同时,该站还在候车室张贴有温馨提示牌,免费为乘客提供应急药品、交通问询、手机充电、针线、供应开水、失物招领等6项贴心服务。

  黄龙车站还是省级巾帼文明线路26路的首末站。26路在巾帼文明岗的创建历程中造就了一批优秀的典型人物,如“文明行车的楷模”吴连华,自2002年从事驾驶员工作以来,安全行车60余万公里;如“优质服务先锋”苗琳,一名80后公交驾驶员,一直以兢兢业业的工作态度、温馨甜蜜的笑容为广大乘客提供优质服务。

  快速公交火车站站台

  2015年12月27日,温州BRT1号线开始试运营;2018年2月13日,BRT2号线开始试运营。除了这两条主线外,还有13条支线线路。据统计,自BRT线路开通以来,累计客运量高达1.26亿人次,已成为了市民日常出行重要交通工具,也成为了展示城市文明形象的重要窗口。

  今年1月13日,全国首创BRT城市书巢正式亮相,这是由温州交运集团联合温州市文明办联合发起的一项公益图书分享项目。据统计,目前已建成投放55个BRT城市书巢,拥有44支护巢队伍、近千名护巢志愿者;收到社会捐赠图书5.7万余册,志愿服务6300余人次,图书漂流率达82.5%。BRT城市书巢被列为温州市政府十大民生实事项目之一,荣获“2017年度宣传思想文化工作创新奖”,受到了来温参加全省基层宣传文化工作暨农村文化礼堂建设工作推进会的省领导点赞肯定;《光明日报》《经济日报》等中央媒体持续关注并刊文推介,称BRT城市书巢是流动的“图书驿站”,公益图书漂流的“浙江样板”。

  此外,今年4月11日,首台党报阅报屏也入驻快速公交BRT站台(环城东路下行)试运营。今年3月底,快速公交还在火车站站台率先推出学雷锋服务示范站,向市民提供各项便民措施,如服务咨询、爱心急救包、应急充电、爱心雨伞、失物招领等等。

  汽服公司检测一站

  温州交运集团汽服公司检测一站作为温州交通系统“最多跑一次”改革示范点之一,今年来全力配合运管部门增设了4个驻点审批窗口,响应公安和运管部门的“放、管、服”新政,实行“二检合一”,即“一次上线、一次检测、一次收费”和“先发标、后审核”。

  同时,检测一站以突出优质服务重点,创新“互联网+服务”的车检新模式,与相关平台合作在我市首推支付宝预约年审、代驾年审等服务。车主可在支付宝上根据自身需要选择随到随检的预约年审或实现足不出户办理车辆年审等多元化服务。“互联网+服务”不仅顺应了市场的发展趋势,同时在原有的车检服务流程上进行了完善和创新。预约到站年审服务更是安排了专人为车主提供一对一的免费代办服务,彻底解决了车主对繁琐手续、流程的后顾之忧。此外,检测一站还通过专人对车主的现场回访、电话回访及经理室对车辆单位回访等方式,及时对客户反映的问题进行梳理和整改。今年1月至今,检测一站工作人员共对984位车主进行回访,有效回访率达81.37%,满意率达98%。

交运资讯

WENZHOU TRANSPORTATION

交运电子报

GROUP BRIEFING

交运电子报
友情链接:荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票  荣鼎彩票