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集团举办“把脉公交服务”活动
来源: 发布时间:2018年11月28日 10:07:00 作者: 字体:

  公共交通正如一面镜子,在滚滚车轮中展示着城市的文化形象和精神面貌。公共交通即是城市的血脉,也与城市的建设发展、人们的工作生活息息相关。由此可见,公交好不好,关键在于老百姓是否满意。

  11月22日,集团特邀市人大代表、市政协委员、市纪委党风廉政监督员和市民监督团代表,在集团党委书记、董事长、总经理李长江,纪委书记林炳义的全程陪同下,先后参观了黄龙公交始发站、火车站广场BRT站台、公交IC卡横渎办理大厅等处,零距离感受温州公交运营现状,共商发展大计。

  当参观团走进黄龙公交始发站,共同的感受便是“调度室更整洁了、公交服务更细致了、更贴心了”。不少市民纷纷点赞并表示切身感受到了城市公交近年来发生的“蜕变”。该站位于黄龙住宅区西首,不仅是我市首个公交空调候车室,更增设有多种便民服务,让乘客真正感受到宾至如归的温馨氛围。站内的省级巾帼文明线路26路也受到了代表们的关注。“我下班常常乘坐这路车,服务周到,我非常满意。”一名嘉宾连连感叹道。26路在巾帼文明岗的创建历程中也造就了一批优秀的典型人物,如“文明行车的楷模”吴连华,自2002年从事驾驶员工作以来,安全行车60余万公里;如“优质服务先锋”苗琳,一名80后公交驾驶员,一直以兢兢业业的工作态度、温馨甜美的笑容为广大乘客提供优质服务。该线路所展现的满满“正能量”也得到了广大市民的一致好评。据统计,仅1-10月份,26路便累计产生了160余件好人好事,充分展现了新时代交运人的良好风貌。

  “原来BRT是直接从站台上方伸缩的充电器中充电的,真科幻!”在火车站广场BRT站台上,一名嘉宾发出了惊叹。高科技的引入,也让快速公交成为了温州城市的一张发展名片。当下,我市自2015年12月开通了BRT 1号线以来,BRT客运量实现了逐年大幅增长,2017年B1线月均客流约为112万人次,今年B1线月均客流已增至138.9万人次,预计全年客流总量有望突破1600多万人次,成为近3年来全省客流量最大公交线路。而站台上的BRT城市书巢,也受到了嘉宾们的围观,这是由温州市文明办联合温州交运集团发起的一项公益图书分享项目。目前共建成投放55个BRT城市书巢,拥有44支护巢队伍、近千名护巢志愿者,累计收到社会捐赠图书达5.7万余册,实现图书漂流率82.5%。BRT城市书巢的推出属全国首创、也让温州倍受瞩目,被称为公益图书漂流的“浙江样板”。此外,代表们还近距离了解了站台内提供的各项便民措施,如服务咨询、爱心急救包、应急充电、爱心雨伞、失物招领等等。

  走进整洁明亮的大厅,映入眼帘的便是整洁舒适的办公环境和一张张甜美的笑脸。不用多说,这便是公交IC卡的横渎办理大厅现场。该大厅全年无休,同时还在2017年被评为市巾帼文明岗。厅内还设置有办事指南“码”上扫服务,市民只需扫一扫二维码,就能轻松获得公交IC卡业务的相关办理信息;同时还有免费复印、诚信爱心伞、即办即取、叫号机等服务,并专门安排大堂经理为前来办理业务的老人提供便捷、贴心的服务。“办事指南宣传海报中提到的70周岁老人可以改为70周岁群体。”集团董事长李长江关注到一个细节,并立即要求现场工作人员进行完善。他指出,公交服务的细节应该体现在方方面面,不仅仅是满足市民的实际需求,更应该深化到情感认知及人文关怀中去,从而拉近公交与市民之间的感性距离。尤为值得一提的是,为精简市民的公交业务办理流程,温州交运集团微信公众号也推出有公交IC卡“空中办卡”及“空中挂失”功能,让市民足不出户,动动手指便能完成相关业务的办理,真正做到了由“最多跑一次”到“服务送上门”的变革。

  在随后召开的座谈会上,参观团嘉宾们各抒己见,分别围绕公交电子站台设置、线路规划、服务质量等方面提了意见和建议,集团董事长李长江逐一记录并现场给予解答。下一步,集团将在市委市政府的正确领导和相关部门的大力支持下,始终以老百姓的民生服务需求为发力点,以夯实“员工队伍稳定和谐”与“生产安全”为两大基石,通过实现“产业、服务、管理”三大转型,进一步把公交做优、把城际做活、把副业做好、把管理做精、把党建做强,全面推进“品质交运、和谐交运、平安交运”建设,向着“打造人民满意的公共交通企业”的目标努力跨进。

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